Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
En vigueur au 2 novembre 2026.
Article 1. Identification du vendeur
Le site silooette.com est édité par Silooette, 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin, France.
E-mail : hello@silooette.com
Article 2. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur silooette.com entre Silooette et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (la « Cliente »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site.
Article 3. Produits
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible (caractéristiques, tailles, couleurs, composition). Les photographies sont non contractuelles : de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Article 4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison en France métropolitaine est offerte. Silooette se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5. Offres promotionnelles
L'offre « 2 achetés = le 3e offert » s'applique automatiquement au panier : pour 3 débardeurs achetés, le moins cher est offert. Elle est valable par tranche de 3 articles, dans la limite des stocks disponibles, et peut être modifiée ou arrêtée à tout moment. Elle n'est pas cumulable avec d'autres offres, sauf mention contraire.
Article 6. Commande
La Cliente sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et valide sa commande après avoir pris connaissance des présentes CGV. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est adressé. Silooette se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant, de fraude suspectée ou de produit indisponible ; la Cliente est alors intégralement remboursée.
Article 7. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, via des prestataires de paiement sécurisés. Silooette n'a jamais accès aux données bancaires de la Cliente.
Article 8. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les délais précisés dans la Politique de livraison (préparation sous 24 à 48 h ouvrées, puis 5 à 7 jours ouvrés). La livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, la Cliente peut contacter Silooette et, dans les conditions prévues aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation, résoudre le contrat.
Article 9. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, la Cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour l'exercer, elle adresse à hello@silooette.com une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple le formulaire ci-dessous). Les produits doivent être retournés au plus tard 14 jours après cette déclaration ; les frais de retour sont à la charge de la Cliente. Silooette rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. La responsabilité de la Cliente peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) : « À l'attention de Silooette, 110 bis avenue du Général Leclerc, 93500 Pantin, hello@silooette.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [n°]. Nom et adresse de la cliente. Date. Signature (en cas d'envoi papier). »
Article 10. Garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée 30 jours »
En complément du droit de rétractation, Silooette offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception : si le produit ne convient pas, la Cliente peut le retourner pour être remboursée ou l'échanger contre une autre taille, dans les conditions décrites dans la Politique de retours. Cette garantie ne prive pas la Cliente de ses droits légaux.
Article 11. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Au titre de la garantie de conformité, la Cliente dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; elle peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, ou, à défaut, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Au titre de la garantie des vices cachés, elle peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Article 12. Responsabilité
Silooette ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait d'un tiers ou de fait de la Cliente. Les produits sont des vêtements de confort : ils ne constituent ni un dispositif médical ni un traitement.
Article 13. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 14. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : hello@silooette.com, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Article 15. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès de Silooette, la Cliente peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [NOM, ADRESSE ET SITE DU MÉDIATEUR : À COMPLÉTER]. La Cliente peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 16. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux français compétents.
Conditions générales d'utilisation du site
1. Accès au site
Le site silooette.com est accessible gratuitement. Silooette s'efforce de le maintenir accessible en permanence, mais peut en suspendre l'accès pour maintenance ou en cas de force majeure.
2. Compte cliente
La création d'un compte est facultative. La Cliente est responsable de la confidentialité de ses identifiants et s'engage à fournir des informations exactes.
3. Utilisation du site
L'utilisatrice s'engage à ne pas utiliser le site à des fins illicites ni à perturber son fonctionnement.
4. Propriété intellectuelle
La marque Silooette, le logo et l'ensemble des contenus du site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
5. Avis clientes
Les avis publiés doivent être sincères et porter sur un achat réel. Ils ne font l'objet d'aucune contrepartie. Silooette peut retirer un avis injurieux ou sans rapport avec le produit.
6. Responsabilité
Les informations présentées sur le site sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un avis médical. Silooette n'est pas responsable du contenu des sites tiers vers lesquels pointent des liens.
7. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Contact : hello@silooette.com